观58抵家、到位、河狸家三大平台看中国O2O上门服务行业变局

引言：投入阿里大怀抱的“河狸家”、更名后独立重生的“天鹅抵家”，以及穷追不舍的“到位”，在巨头环伺的O2O上门服务战场暗自蓄力，行业变局丛生，大战一触即发。今年8月15日，上门美业平台河狸家宣布获得阿里巴巴数亿元战略投资。公然报道显示，此轮投资后阿里持股已凌驾原大股东孟醒，成为新的最大股东，今后河狸家或将改姓阿里。此消息被业界视为是河狸家在疫情之下被迫降价融资、从而抱上巨无霸大鸡腿的华美变身，同时也拉开了上门服务新场景战争的序幕。

就在20多天后，上门服务平台的“老大”58抵家突然宣布正式更名为“天鹅抵家”。陈小华表现，此次更名是为了迎合“流程再造，服务升级”的大战路举行品牌升级。巧合的是，就在同天，58抵家的母公司58同城宣布其股东会已正式通过私有化议案，近期将从美股市场退市。

而作为58抵家此前的主要流量泉源，58同城和赶集网APP都在同期悄悄移除了原58抵家及天鹅抵家的相关流量入口，取而代之的是58同城内部孵化的新项目“抵家精选”。更名后的“天鹅抵家”，为了制止酿成一只流量失血的断臂小天鹅，随即开启了新一轮的铺天盖地的广告轰炸，以重塑其新品牌的行业职位。被视为上门服务行业千年迈二的“到位”平台，近几年对外体现得异常低调。

自从2015卞海峰在互联网大会上高调亮相要做上门服务行业的开放平台之后，后续就鲜有相关媒体报道。但有业内人士表现，到位平台的流量不容小觑，其几年来集结了数千家上门行业的头部商家，长年在多个品类上和老年老正面临垒，在线上争夺用户方面体现得顽强而凶悍。从天眼查的资料显示，到位所属的邻家科技公司的股权结构发生了多次重大变化，原VIE结构的控股公司“到位互联”显示已注销，貌似已经完全拆除了VIE结构。是被资本扬弃了，还是准备回到海内上市？现在还不得而知。

曾经一片焦土的O2O天眼查数据显示，这三家上门平台的公司都建立于2014年。如果说2005年是中国互联网的转折之年，那2014年极有可能成为中国的O2O元年。回首2014年至2015年期间，数以万计的公司加入了那场“互联网＋”的O2O创业狂欢。

先是58抵家、河狸家、到位等一批上门服务平台问世，随后e袋洗、e家洁、功夫熊、爱大厨等大批创业公司涌现，再到各大互联网巨头纷纷进场，先后推出京东抵家、淘宝抵家、百度生活＋、点评抵家、美团上门、360上门等上门服务频道，仅一年左右， 海内O2O行业乐成融资额度就超200亿美元。2015年的下半年开始的O2O泡沫破裂，互联网行业的许多人或许都还影象犹新。从成千上万的创业公司倒闭，到2017年头行业领头羊“京东抵家”宣布关闭上门服务业务，再到淘宝、百度、美团、点评等其他巨头默默关闭其抵家频道，这场连续近3年的O2O大战才基本宣告竣事。

整个行业一片焦土，似乎没有赢家。绝地生存，剩者为王时隔多年之后，媒体上已经很少有人再提起O2O这个观点，绝大部门曾经无限辉煌的“互联网+上门服务”创业公司都已消失不见，但最初的这三家上门平台居然都神奇地存活了下来并已长成了今是昨非的大平台，为海内数千万家庭提供服务、上百万的蓝领自由职业者提供了灵活就业时机。陈小华曾公然透露，58抵家2019年的生意业务额已凌驾200亿，公司员工（不含阿姨师傅）凌驾7000人，其自营的保洁、保姆、月嫂及快狗打车业务均处于业内领先。

更名后，天鹅抵家的口号改成了“全国领先的家庭服务平台”，但从APP上看，其首页除了自营品类在外，已经很难看到第三方商家的影子。显然，58抵家正在努力把自己做深、做重、做中国第一大家政公司，而逐渐边缘化其开放平台业务。

笔者多次使用58抵家的体会，就是其功效强大但略显臃肿庞大，每个品类都有其专属功效和流程，用起来并不是太利便。大部门服务只有单一的预约入口，甚至看不到其它用户的评价，配上并不亲民的价钱，总免不了给人一种高冷的感受。但不行否认，58抵家的保洁阿姨着装统一，工具齐全，服务也比力专业。从到位APP上看，其服务品目和58抵家高度相似，保洁保姆、维修安装、推拿美业、搬迁拉货、洗衣洗鞋等都笼罩，富厚水平甚至凌驾58抵家。

然而，笔者用过频频就发现，到位和58抵家的模式完全差别。到位官网先容称，其不自营任何服务，只做上门服务行业开放平台，一心只做服务整合、做轻入口、做生意业务保障。在到位上下单，有一种像是在逛京东、天猫的轻便感，流程简练统一，搜索比价利便快捷。

笔者偶然发现，在到位的搬迁拉货类目中，除了常见的货拉拉、蓝犀牛等服务商，另有58抵家旗下的快狗打车。看来到位果真够开放，对手也能做朋侪。总的来说，到位是一其中规中矩的平台，每次在上面找服务，没有惊喜，也没有失望，给人感受老实可靠但又略显枯燥。河狸家这几年则是另辟蹊径，走出了一条奇特的增长模式。

与58抵家和到位做综合上门服务平台差别的是，河狸家更聚焦于上门美业领域，面向女性提供美甲美睫、推拿美容、医美微整形等服务。特别值得一提的是，河狸家在医美微整形品类做的风声水起，跨界杀入了由新氧、更美、悦美三大巨头盘踞的医美市场，带来了丰盛的利润，得以有实力反哺其上门美甲等基础品类，把58抵家和到位的上门美甲业务都压制得不死不活。

其实，早在2014年雕爷孟醒找到天猫美妆的仲萍做合资人的时候开始，就已经埋下了抱阿里大腿的伏笔。据河狸家官方消息称，2019年双11当天，天猫美妆就给河狸家带来了凌驾10万的上门服务体验订单。

今年，河狸家还被列入了淘宝88会员权益。由此推测，河狸家的新增客源主要来自淘宝、天猫商家的搭赠服。

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